今天凡路展柜廠小編為大家分享柜臺銷售禮儀要注意哪些？柜臺銷售員是公司里離顧客最近的人,也是對他們影響最大的人,他(她)們代表公司與顧客交流。面對顧客的人往往就像站在舞臺上的演員一樣,所以給對方留下一個良好的第一印象是十分重要的。

柜臺銷售員形象應該注意哪些？

1、柜臺銷售穿著

在工作時間內(nèi),應按要求著工作服,佩帶有公司標志的胸卡,柜臺銷售員代表著公司的形象,所以衣著一定要整潔、大方、干凈得體。

2、柜臺銷售儀表

(1)男職員
 頭發(fā):不要讓前邊的頭發(fā)遮住前額，不要讓側(cè)面的頭發(fā)蓋住耳朵，后面的頭發(fā)不要蓋住襯衣領口，經(jīng)常清洗,保持頭發(fā)清潔，不要染發(fā)(除黑色)。
面部;不要蓄須,要經(jīng)常刮面，不要讓顧客看到一雙布滿血絲,疲倦困頓的眼睛，注意保持清潔的面部,保持明快的笑臉。
指甲:要修剪得整齊。
(2)女職員
頭發(fā):長發(fā)要束起,不用華麗的頭發(fā)飾物，經(jīng)常清洗,保持干凈，不能染發(fā)(除黑色)。經(jīng)常清洗,保持頭發(fā)清潔。
面部:化淡妝,不能作眼線、畫眼影,不用假睫毛,不用深色的唇膏，注意保持清潔的面部,保持明快的笑臉。
手部: 可以涂自然色指甲油,不能留長指甲，不能佩帶除結(jié)婚戒指(或訂婚戒指)以外的首飾。

3、柜臺銷售站姿

       在顧客咨詢時,應抬頭挺胸,身體成一直線。雙手自然下垂或交叉放于身前。精神飽滿,充滿熱情,主動與顧客打招呼,以45度角接近顧客。在征得顧客同意后,自信、準確地為其介紹商品,注意保持0.5-0.8米的距離。在沒有顧客時,仍應保持良好的姿態(tài),不能斜靠在柜臺上,或扭曲,不成一條直線。

4、柜臺銷售用語

       顧客咨詢時態(tài)度熱情,口齒伶俐,語調(diào)清晰溫和。認真聽懂顧客的詢問,針對顧客詢問進行詳細咨詢,不要勉強顧客,為之介紹。請勿與現(xiàn)場的親朋好友進行交談,以免影響銷售工作。和顧客交談,應使用敬語,語言和藹,禁止使用商業(yè)忌語。
問候語:您好,歡迎光臨。您好,請問有什么需要幫忙的嗎?
回答顧客要求時:好的。
需要顧客等待時:請稍侯。
不能滿足顧客要求或回答抱怨時:對不起,/很抱歉……
讓顧客等候時:讓您久等了。
顧客購買商品后:謝謝您購買我們的產(chǎn)品。如果您在使用中有什么問題,請您隨時撥打我們的服務熱線電話。

5、柜臺銷售視線

一般談話時,將視線停留在對方的整個面部或嘴附近較好。

6、柜臺銷售下巴

與顧客交談時,下巴應平行、平視對方,這時候看起來最親切自然。

7、柜臺銷售表情

表現(xiàn)出自然柔和的微笑,不要強作笑臉。

8、柜臺銷售動作

       促銷員每天到工作崗位,將所有的樣品擦拭一遍,保證無灰塵,無污染,光亮整潔。給顧客介紹產(chǎn)品、進行現(xiàn)場演示時,動作輕盈、準確。輕拿輕放,愛惜產(chǎn)品。不能用手指敲打商品,禁止示范時的不規(guī)范動作、將配件隨意扔放等操作。顧客滿意我們出售能滿足消費者視物清晰和情感溝通等綜合需求的高技術(shù)終端產(chǎn)品。
       綜上所述：我們要銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務。顧客來店里,無論其目的是購物、參觀、比較還是閑逛,他想得到的東西有哪些(包括有形商品和無形商品),哪些東西能讓他得到滿足感。更改多關于柜臺銷售禮儀知識請關注凡路裝飾柜臺廠家。